Customer Service Sales Lead

Memimpin Tim Customer Service dan Sales
- Mengelola dan mengawasi tim customer service untuk memastikan layanan pelanggan yang efisien dan berkualitas.
- Memberikan pelatihan dan arahan kepada tim dalam menangani pelanggan serta mencapai target penjualan.
Mendorong Sales Melalui Layanan Pelanggan
- Mengidentifikasi peluang untuk cross-selling dan up-selling melalui interaksi pelanggan.
- Mengembangkan strategi penjualan berbasis CRM & layanan pelanggan untuk meningkatkan pendapatan.
Menjamin Kepuasan Pelanggan
- Menangani eskalasi keluhan pelanggan dan memastikan solusi yang memuaskan.
- Memastikan pengalaman pelanggan yang positif dengan memberikan layanan yang ramah, responsif, dan proaktif.
Analisis dan Pelaporan
- Memantau dan menganalisis kinerja tim menggunakan KPI seperti tingkat kepuasan pelanggan, konversi penjualan, dan waktu respon.
- Membuat laporan mingguan dan bulanan untuk dievaluasi oleh manajemen.
Pengembangan dan Implementasi Proses
- Mengembangkan proses kerja dan panduan standar untuk meningkatkan efisiensi layanan pelanggan dan penjualan.
- Memastikan kepatuhan tim terhadap kebijakan perusahaan dan SOP.
Kolaborasi Antar Departemen
- Berkoordinasi dengan tim marketing, creative dan operasional untuk mendukung kampanye promosi dan program penjualan.
- Berperan sebagai penghubung antara pelanggan dan tim internal untuk memberikan solusi yang sesuai.

Pengalaman minimal 2 tahun di bidang Customer Service atau Sales
Kemampuan komunikasi dan interpersonal yang sangat baik.
Kemampuan analitis dan pemecahan masalah yang kuat.
Berorientasi pada pelanggan dan hasil.
Pengalaman dengan CRM atau perangkat lunak layanan pelanggan adalah nilai tambah.
Kemampuan multitasking dan bekerja dalam lingkungan yang dinamis.

Kirim CV dan Surat Lamaran anda ke hairani.pitpet@gmail.com