Gambaran Posisi

Operations Lead bertanggung jawab untuk memastikan alur kerja yang efektif dan efisien dalam perusahaan layanan grooming hewan peliharaan (layanan di rumah dan di lokasi). Posisi ini mencakup pengelolaan semua proses operasional, pelatihan dan orientasi karyawan, penyelesaian masalah operasional, serta penanganan keluhan pelanggan terkait operasi atau tim grooming.

Tanggung Jawab Utama

Pengembangan Sistem Operasional:

• Merancang dan mengimplementasikan sistem operasional yang efisien dan terstandarisasi untuk layanan di rumah dan di lokasi.
• Memantau dan terus meningkatkan proses operasional untuk meningkatkan kualitas layanan dan produktivitas.
• Mengembangkan dan menerapkan Prosedur Operasional Standar (SOP) untuk semua fungsi operasional.

Pengawasan Operasional:

• Mengawasi operasi harian untuk memastikan pelaksanaan layanan grooming berjalan lancar.
• Mengoptimalkan penjadwalan, rute, dan pembagian tugas grooming untuk tim.
• Melakukan evaluasi rutin terhadap kinerja operasional dan menerapkan tindakan perbaikan sesuai kebutuhan.

Pelatihan dan Orientasi Karyawan:

• Mengembangkan materi pelatihan dan program orientasi untuk groomer dan staf operasional.
• Memimpin proses orientasi untuk karyawan baru agar mereka dapat beradaptasi dengan cepat dalam tim.
• Melakukan penilaian kinerja rutin dan memberikan arahan untuk meningkatkan keterampilan karyawan.

Penyelesaian Masalah dan Penanganan Keluhan:

• Bertindak sebagai kontak utama untuk menyelesaikan masalah operasional dan keluhan pelanggan.
• Menyelidiki dan menangani keluhan terkait operasi atau kinerja tim dengan cepat dan efektif.
• Menerapkan langkah pencegahan untuk menghindari masalah berulang dan memastikan kepuasan pelanggan.

Briefing Harian:

• Memimpin briefing pagi harian untuk tim grooming untuk berbagi informasi penting, mengatur jadwal, dan memberikan arahan terkait pekerjaan.
• Memastikan semua anggota tim memahami tugas dan tanggung jawab mereka sebelum memulai operasi harian.

Manajemen dan Kepemimpinan Tim:

• Membangun lingkungan kerja yang kolaboratif dan mendukung untuk tim operasional dan grooming.
• Memberikan arahan yang jelas kepada anggota tim terkait target dan harapan.
• Memotivasi dan memberikan penghargaan kepada karyawan yang menunjukkan kinerja tinggi dan kepatuhan terhadap standar perusahaan.

Pelaporan dan Analisis:

• Melacak dan menganalisis indikator kinerja utama (KPI) untuk mengevaluasi keberhasilan operasional.
• Menyiapkan laporan rutin untuk manajemen terkait efisiensi operasional, kinerja karyawan, dan umpan balik pelanggan.
• Menawarkan rekomendasi berbasis data untuk meningkatkan strategi operasional.

Kualifikasi

• Gelar sarjana dalam Administrasi Bisnis, Manajemen Operasi, atau bidang terkait.
• Pengalaman minimal 2 tahun dalam manajemen operasional, lebih disukai di industri jasa atau perhotelan.
• Keterampilan kepemimpinan dan manajemen tim yang kuat.
• Mahir dalam membuat dan menerapkan Prosedur Operasional Standar (SOP).
• Kemampuan untuk mengelola jadwal dan mengoptimalkan alur kerja secara efektif.
• Keterampilan komunikasi dan interpersonal yang sangat baik untuk berinteraksi dengan anggota tim dan pelanggan.
• Orientasi layanan pelanggan tingkat tinggi dan kemampuan menangani keluhan secara profesional.
• Sangat terorganisir dengan perhatian yang tinggi terhadap detail.
• Fleksibel dan adaptif dalam lingkungan kerja yang cepat.
• Bersedia bekerja di lokasi dan sesekali melakukan perjalanan sesuai kebutuhan.

Kirim CV dan Surat Lamaran anda ke hairani.pitpet@gmail.com